В данной статье мы решили рассмотреть конкретную ситуацию, которая в этом году возникала часто при взаимодействии с компаниями Челябинска. Связана с бизнесами, которые уже сравнительно давно существуют (10,15, 20 лет) и за это время у них произошли существенные изменения в деятельности. Ниже- описание ситуации на примере вымышленной компании «Собачья еда» и далее мы собрали комментарии экспертов – как именно лучше поступить руководству.
Когда компании начинают выбирать CRM, у них неизбежно встает вопрос среди каких выбирать – облачную или классическую? Однозначного ответа нет, всё зависит от особенностей компании и её задач. Нельзя просто сказать – берите облачную CRM, это же тренд! все же «уходят в облака»)
В июле Олег Семёновых проведет несколько мастер-классов для руководителей и владельцев бизнеса в г. Челябинск, в т.ч. часть из них – при поддержке Сбербанка, на площадке ЦРБ. Темы, даты проведения, время – смотрите ниже.
В последнее время клиенты стали невероятно подкованными и требовательными. Их бдительность больше невозможно усыпить массой обобщенной и бесполезной информации. Теперь только качественный и таргетированный контент может найти ключ к их сердцам. А для того чтобы его создать, необходимо иметь четкое представление о «покупательской персоне» (Buyer Persona).
Каждый клиент проходит путь от возникновения проблемы и осознания потребности до покупки продукта и постпродажного взаимодействия с производителем и поставщиком. Маркетологи называют этот путь потребительским путешествием или customer journey. Изучая потребительское путешествие, бизнес приближается к своим покупателям и получает возможность влиять на их поведение и выбор. Эта статья поможет вам сопровождать клиентов в ходе customer journey и делать их путешествие комфортным.