Когда компании начинают выбирать CRM, у них неизбежно встает вопрос среди каких выбирать – облачную или классическую? Однозначного ответа нет, всё зависит от особенностей компании и её задач. Нельзя просто сказать – берите облачную CRM, это же тренд! все же «уходят в облака»)
Совсем недавно было опубликовано очередное исследование международного аналитическое агентства Forrester Research на тему рынка CRM систем в мировом масштабе. Очень радует, что в числе лучших систем мира – продукт bpm’online компании Террасофт. В опубликованном 26 марта 2015 года отчете Forrester Wave Q1 2015 система bpm’online — в числе лучших CRM-систем по общему количеству баллов. Read more
У разработчиков программного обеспечения класса CRM существует две противоположные основные концепции по отношению к количеству функционала в программе. Первые – наращивают функционал CRM систем, делают комплексные решения, вторые – стремятся к простоте и понятности. Что правильно и что не правильно? Какие достоинства и недостатки в этих подходах?