Что нужно клиенту во время потребительского путешествия (customer journey)

1 Июль 2015 - Олег Семёновых

Каждый клиент проходит путь от возникновения проблемы и осознания потребности до покупки продукта и постпродажного взаимодействия с производителем и поставщиком. Маркетологи называют этот путь потребительским путешествием или customer journey. Изучая потребительское путешествие, бизнес приближается к своим покупателям и получает возможность влиять на их поведение и выбор. Эта статья поможет вам сопровождать клиентов в ходе customer journey и делать их путешествие комфортным.

Путешествие покупателя. Новый взгляд на модель маркетинга. Статья в журнале Новости маркетинга

20 Январь 201511 Январь 2016 - Олег Семёновых

Опубликована новая статья о buyer’s journey – “Путешествии покупателя. Новый взгляд на модель маркетинга” в журнале Новости маркетинга, издательский дом «Имидж-Медиа», автор статьи – Олег Семёновых, управляющей партнер маркетингового агентства Эверт Консалтинг (ГК “Бизнес технологии”)

Маркетинг на основе ценности и полезности. Как “стать другим”, чтобы продавать больше?

8 Июль 2014 - Олег Семёновых

Маркетинг: новый этап и его роль для бизнеса

Потенциал традиционного маркетинга с его вечной борьбой за место в сознании потребителей уже исчерпан, – считает Джей Байер (Jay Baer), автор книги “Youtility: Why Smart Marketing Is about Help Not Hype” и известный консультант в сфере медиа. Не в последнюю очередь потому, что фундамент этой стратегии «дал трещину».

Причина: все большее недоверие, которое потребители проявляют к бизнесу.

Традиционный исходящий маркетинг – реклама продуктов и услуг – “в лоб” уже практически не работает, имиджевый маркетинг – для малого и среднего бизнеса – выброс денег. Купоны, акции, скидки – действуют временами, но дают кратковременные скачки продаж и покупатели часто меняют компании на других поставщиков, если у вас нет акции, а у кого-то в этот момент есть.
Read more

Путешествие покупателя (buyer’s journey) – 5 новых тенденций и реалий

2 Июль 20142 Июль 2014 - Олег Семёновых

marketing-buyers-journey

Мы все слышали о путешествиях покупателя (buyer’s journey). Это такой мифический путь, который люди проделывают перед покупкой товара или заказом услуги.

Нас учили, что это стандартный процесс — открытие, рассмотрение и принятие решения, что-то вроде того.

Но digital нарушил эту цепочку — он кардинально изменил способ покупки.