CRM – это не только софт, программы и продажи, а прежде всего отношения, те  самые Customer Relationship и тут важны умения их выстраивать, особенно с ключевыми клиентами

Ведущий специалист в сфере отношений с клиентами, автор ряда популярных бизнес-книг, множества бизнес-публикаций Эндрю Собель (Andrew Sobel) рассказывает о двух типах вопросов, которые помогут углубить отношения с клиентами. Read more