В данной статье мы расскажем, как автоматически получить обратную связь от клиентов для вычисления индекса NPS с помощью сервисов автоматизации маркетинга, т.е. измерить лояльность ваших существующих клиентов, выделить ваших сторонников и критиков. Про индекс NPS мы уже писали ранее.
Вместо того, чтобы оглядываться на то, что произошло, индекс потребительской лояльности (NPS, Net Promoter Score) настойчиво предлагается в качестве прогностического индикатора будущего роста.
Утверждается, что компании с более высоким индексом потребительской лояльности NPS будут более вероятно испытывать естественный рост, чем конкуренты с более низким индексом потребительской лояльности, так как их более удовлетворенные покупатели совершают повторные покупки и помогают распространять «слово» о великолепной компании с великолепным продуктом. Read more
