Интернет-магазин “Аудиомания” поделился с нами горячим кейсом по итогам “Черной пятницы”.
Что такое Черная пятница ?
BlackFriday2013.ru – самая большая онлайн распродажа года, в которой приняли участие ведущие интернет-магазины России и мира. Распродажа была проведена 6 декабря 2013 года в течение 24 часов.
Российские интернет-магазины подключились к распродажам в Чёрную пятницу, 6 декабря. Black Friday (Чёрная пятница) – день, который в Америке традиционно является началом сезона рождественских распродаж. Однако, традиция уже шагнула далеко за пределы США. В прошлом году подобная акция была проведена в Австралии. И вот теперь дошла до России.
6 декабря на сайте акции были представлены товары самых разных категорий – от электроники до книг, от бытовой техники до детской одежды. Учитывая, что Blackfriday2013.ru – это площадка агрегратор, вся доставка осуществлялась конечно же напрямую интернет-магазинами.
Организаторы акции представили специально подобранные для распродажи товары от крупнейших интернет-магазинов. При этом, как предупреждали заранее организаторы акции, некоторые скидки до 90% могут распространятся на очень ограниченный промежуток времени или незначительное количество лотов.
Кроме России, акция в этом году прошла ещё в Австрии, Швейцарии и Германии.
Подробней об акции в интервью с директором проекта, рассказывает Владимир Ким.
Аудиомания» подводит итоги участия в первой
общероссийской акции Black Friday 2013
Аудиомания – ведущий российский поставщик качественных решений в сфере домашнего аудио и видео, управляющий сетью магазинов-салонов в Москве и Санкт-Петербурге и одноименным интернет-магазином (www.audiomania.ru) подводит итоги участия в первой общероссийской акции «Black Friday 2013».
Индивидуальные особенности акции «Black Friday 2013» в Аудиомании:
a) всего 377 товарных позиций было выставлено на акцию
b) скидки составляли до 53%. Скидки были реальные, что легко проверить по сохраненным страницам в Yandex и Google
c) по итогам акции 80 товарных позиций были выкуплены полностью: на складе не осталось ни одного экземпляра данного товара. Часть из них до начала распродажи имелась на складе в количестве до 60 штук.
d) акция распространялась только на товары с нашего склада
e) оплата в день заказа, принимались любые онлайн платежи и наличная оплата
Далее отчет подготовлен по следующим параметрам:
- работа сайта «Аудиомании»
- трафик
- географическое распределение трафика
- оплата заказа
- сервис
- итоги
I Работоспособность сайта www.audiomania.ru
Сайт Аудиомании www.audiomania.ru работал стабильно в течение всего времени действия акции. Пик посещаемости мы отметили в первые минуты старта акции, 6 декабря после полуночи – к сайту обращались до нескольких сотен посетителей в минуту.
II. Трафик:
Во время проведения акции 6 декабря средняя посещаемость сайта www.Audiomania.ru достигала 5 тысяч уникальных посетителей в час.
Трафик удвоился по сравнению со средним показателем предыдущих дней.
1) Мы наблюдали значительный рост трафика из социальных сетей. Например, Facebook и ВКонтакте дали в пятницу по несколько сотен прямых переходов каждая.
2) Мы также зафиксировали рост переходов с поисковых систем Яндекс и Google: более чем в шесть раз выросли переходы по запросам «аудиомания» и «audiomania». Вместе с запросами «аудиомания интернет-магазин» и «audiomania.ru» было зафиксировано 2,5 тысячи переходов. Многие другие поисковые запросы также привели значительно больше посетителей, чем обычно.
С сайта акции blackfriday2013.ru, несмотря на его недоступность в первые часы акции, по итогам дня на www.audiomania.ru было совершено около 8,5 тысяч переходов. Накануне акции, 5 декабря, в четверг было зафиксировано более 6.8 тыс переходов. В предыдущие дни мы также наблюдали весьма заметный трафик с сайта организаторов.
III Географическое распределение трафика
Первенство по трафику было за Москвой – столичных посетителей в пятницу было почти в 3 раза больше обычного. Количество посетителей из Санкт-Петербурга возросло не так значительно – примерно в два раза по сравнению с обычным уровнем. Другие крупные региональные города не настолько порадовали нас увеличением посещаемости – Екатеринбург, Краснодар, Новосибирск, Челябинск, Нижний Новгород, Красноярск, Самара и Ростов-на-Дону привели в среднем на 80% больше посетителей, чем обычно. При этом мы фиксировали значительные повышения посещаемости из небольших городов и регионов – до 400%.
IV Конверсия
В «Чёрную Пятницу» мы получили в 4 раза больше заказов, чем в среднем за предыдущие несколько дней. В первые два часа 6 декабря было оформлено немногим менее 100 заказов через сайт. Онлайн-конверсия увеличилась в 3 раза. Количество отказных заказов также выросло и превысило обычный уровень, который у нас менее 1%, почти в два раза. Основная причина – невозможность доставки в день заказа. Для регионов причиной стала невозможность оплаты наложенным платежом или банковским переводом. Также мы наблюдали рост «фейковых» заказов.
Норма количества заказов от постоянных клиентов была превышена в два раза еще в середине дня 6 декабря. Однако подавляющее большинство заказов было сделано новыми клиентами, ранее ничего не покупавшими в Аудиомании.
V Оплата заказа
Поскольку было поставлено условие получения скидки – оплата только в день заказа, скачок онлайн оплат был беспрецедентным.
Прирост оплат в денежном выражении, % к среднедневной норме
|
QIWI кошелёк |
910% |
|
Webmoney |
580% |
|
Банковская карта онлайн |
550% |
Оплата банковской картой онлайн по большей части делалась в процессе оформления заказа. Клиенты стремились получить преимущество перед своими «конкурентами» – их заказ уже оплачен.
Процент онлайн-оплат из регионов увеличился в 10 раз. Столько онлайн оплат из регионов мы до этого не видели. Как показал опыт – и карточки у людей есть, и платить они ими умеют.
VI Сервис
Нагрузка на колл-центр увеличилась на 94% по сравнению с предыдущей пятницей, 29 ноября Отдел продаж работал на пределе нагрузок, но технологические особенности нашей системы не позволили снизить привычный для нас и наших клиентов уровень обслуживания. Системы автоматического ответа и IVR мы не используем по принципиальным соображениям.
Например, время ожидания ответа на звонок в среднем держалось на уровне 4 секунд и в пике достигало 10 секунд. При необходимости отдел маркетинга оказывал помощь в приёме звонков в пиковые моменты. Отдел продаж в Санкт-Петербурге также преодолел двукратное превышение нагрузки.
Логистическое подразделение Аудиомании работало в усиленном режиме, тем не менее, ни один из качественных показателей не вышел за границы предельно допустимых отклонений. За исключением собственной курьерской службы, возможности которой были значительно превышены, поэтому клиентам предлагалось забирать покупки самовывозом из наших магазинов, большинство покупателей соглашались.
Итоги акции:
Из 377 товарных позиций, участвующих в акции, 80 были выкуплены полностью.
Самый дорогой проданный товар – напольная акустическая система Penaudio Sinfonia в отделке шпоном ореха, обычная розничная стоимость которой составляет 795 000 руб., была продана со скидкой 40% за 477 000 руб.
Основные продажи были в сегменте портативной электроники. Больше всего было продано наушников Thinksound и Beats by Dr.Dre, усилителей для наушников и портативных плееров FiiO, продававшихся со скидками от 35% до 50%.
В акции также приняли участие и государственные организации, заказавшие несколько сотен кабелей Onetech, продававшихся в рамках «Чёрной Пятницы» со скидкой 50%.
56% покупателей были из Москвы, 11% из Санкт-Петербурга, 6% из небольших населенных пунктов, названий которых нет в нашей базе, остальные покупатели из прочих населенных пунктов России. Явных лидеров из регионов не было.
Наши скидки на аудиотехнику достигали 53% и были совершенно реальными. Это было легко проверить при помощи сохранённых страниц Яндекса или Google. Также это подтверждали постоянные клиенты и эксперты отрасли, ориентирующиеся в ценах. Об этом говорил и значительно увеличившийся трафик с Яндекс.Маркета – клиенты проверяли достоверность скидок.
Справка:
Аудиомания основана в Москве в 1997 году как сеть салонов Hi-Fi и High End аудио- и видеотехники и на сегодняшний день является одним из крупнейших в России поставщиков современных решений для людей, ценящих качество и индивидуальность звука.
В 2007 году был открыт интернет-магазин www.audiomania.ru. Сегодня компания управляет магазинами в Москве и Санкт-Петербурге и галерей дизайнерского звука Sound Art на территории центра дизайна ARTPLAY в Москве.
Компания работает более чем с 60 отечественными и зарубежными поставщиками, имеет собственные складские площади как длительного, так и оперативного хранения, управляет собственной службой доставки.
Консолидированный оборот Аудиомании в 2012 г., по сравнению с 2011г., увеличился на 33,4%, средний чек – на 10%. Продажи в г. Москве и столичном регионе выросли на 40%, в г. Санкт-Петербург и области – на 112%. Количество клиентов, совершивших покупку в минувшем году, выросло на 51,6%, доля постоянных покупателей – на 56,2%. Развитие компании, запуск новых сервисов и проектов осуществляется за счет собственных средств, без привлечения внешнего финансирования.
По итогам 2011 г. Аудиомания.ру занял 28 место в рейтинге «Топ-100 интернет- магазинов России» по версии ИД «Коммерсант», став №1 в своем сегменте («Секрет фирмы» от 05.2012г.), является трехкратным победителем конкурса “Hi-Fi. Лучший сайт по мнению мировых производителей и ведущих экспертов” (за 2010, 2011-й и 2012-й гг., hifiNews.RU).
В 2013 г. Аудиомания.ру стал лауреатом премии Online Retail Awards -2013 в номинациях «Самый эффективный интернет-магазин» (вручается проекту, показавшему максимальную прибыль в процентах к обороту) и «Самый внимательный интернет-магазин» (вручается проекту с максимальным процентом повторных покупок и самым большим процентом клиентов, оценивших свою степень удовлетворенности услугами магазина как максимальную).