Путешествие покупателя (buyer’s journey) – 5 новых тенденций и реалий

marketing-buyers-journey

 

Мы все слышали о путешествиях покупателя (buyer’s journey).  Это такой мифический путь, который люди проделывают перед покупкой товара или заказом услуги.

Нас учили, что это стандартный процесс — открытие, рассмотрение и принятие решения, что-то вроде того.

Но digital нарушил эту цепочку — он кардинально изменил способ покупки.

1. Процесс больше не линеен

До digital цепочка “процесса покупки” выглядела так:

b-journey схема путешествие покупателя, цепочка

  После digital путешествие пользователя стало таким:

buyers journey-схема путешествие покупателя, цепочка № 2

 

Покупатели беспорядочно и легко перемещаются между разными шагами. Компании должны признать, что принятие решения о покупке теперь занимает больше времени, чем раньше, и соответствующе выстраивать план доходов.

2. Открытие может произойти в любой момент

Линейность пути нарушается доступностью информации. Потребитель может думать, что уже оценил товар, но наткнуться на новые отзывы, рецензии или видео.

Что делать? Производить контент последовательно и постоянно.

3. Исходящий маркетинг может быть бесполезным

Исходящий маркетинг пытается поймать потребителя, который движется не по прямой. Бесполезно транслировать сообщения без понимания, на каком этапе своего пути находится покупатель.

Что делать? Разработать стратегию входящего маркетинга и подумать о каналах публикации сообщений.

4. Конечная цель — не просто покупка

Теперь, когда потребители делают покупку, они могут поделиться позитивным или негативным опытом в социальных медиа. Они могут написать рецензию или сообщение в блоге.

Покупка — это не конец игры. Есть отношения после нее. Благодаря цифровым каналам связи, покупка с хорошим опытом приводит к десяткам новых клиентов.

Что делать? Уделить достаточное внимание маркетингу отношений.

5. Решение принимается на основании кучи источников

Когда сегодняшние потребители хотят что-то купить, они взывают к мудрости толпы. Они задают вопросы в социальных медиа, и толпа не только помогает принять решение, но и управляет дальнейшим спросом.

Что делать? Научиться работать с теми каналами, что используют потребители.

Вывод: Мир больше никогда не будет прежним — социальные сети решают.

Оригинальная статья: Five new realities of the buyer’s journey — Econsultancy

Еще читайте:  Маркетинг: основные принципы использования чувственных компонентов в магазине

Источник и перевод

Понравилось? Нажмите на кнопку ниже, поделитесь с друзьями в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal

Читайте также